Booking i Airbnb su odličan način da vas gosti prvi put pronađu, ali svaka rezervacija preko njih nosi proviziju, a gost ostaje „njihov“, ne vaš. Zato sve više vlasnika apartmana, vila i manjih hotela pravi svoj sajt i trudi se da što više gostiju rezerviše direktno. U ovom tekstu objašnjavamo šta sajt za apartmane treba da ima da bi donosio direktne rezervacije i kako da do njega dovedete goste.
Zašto su direktne rezervacije važne?
- Nema provizije. Ceo iznos rezervacije ostaje vama, a na većem broju noćenja razlika brzo postaje ozbiljan novac.
- Gost je vaš. Imate njegov kontakt, možete mu poslati ponudu za sledeću sezonu i graditi odnos bez posrednika.
- Vi postavljate pravila. Uslovi otkazivanja, akcije i paketi su vaša odluka, a ne pravilo platforme.
- Manja zavisnost. Promena algoritma ili pravila na platformi ne može vam preko noći ugroziti sezonu.
Cilj nije da odustanete od platformi, već da ih koristite kao izvor prvih gostiju, a da povratni gosti i oni koji vas sami pronađu rezervišu direktno.
Šta sajt za apartmane mora da ima
Kvalitetne fotografije i jasan opis smeštaja
Gost rezerviše očima. Profesionalne fotografije svake sobe, kupatila, terase i pogleda važnije su od bilo kog teksta. Uz njih navedite kvadraturu, broj ležajeva, opremu (klima, Wi-Fi, parking, kuhinja) i udaljenost od centra i glavnih atrakcija.
Kalendar dostupnosti
Gost želi odmah da vidi da li su njegovi datumi slobodni. Kalendar na sajtu treba da bude usklađen sa platformama, kako se ista noć ne bi prodala dva puta. To se rešava sinhronizacijom kalendara (iCal), koju podržavaju i Booking i Airbnb.
Jednostavan upit ili rezervacija
Što manje koraka, to više rezervacija. Forma treba da traži samo datume, broj osoba, ime i kontakt. Dodajte i dugme za poziv i za Viber ili WhatsApp, jer mnogi gosti radije pišu poruku nego formu.
Cene i uslovi na vidnom mestu
Nejasne cene teraju gosta nazad na platformu, gde ih vidi odmah. Navedite cenu po noći ili okvirni cenovnik po sezoni, šta je uključeno, minimalan boravak i uslove otkazivanja.
Recenzije i poverenje
Gost koji prvi put dolazi na vaš sajt nema istoriju ocena kao na platformi. Prikažite utiske dosadašnjih gostiju, ocenu sa Google-a ili platformi i stvarne podatke o vlasniku i adresi. Sigurnosni sertifikat (HTTPS) je obavezan.
Prilagođenost telefonu i brzina
Većina gostiju traži smeštaj sa telefona, često u pokretu. Sajt mora da se brzo učita i da se sve, od galerije do forme, lako koristi prstom. Više o tome pisali smo u tekstu o mobilnoj optimizaciji.
Više jezika
Ako vam dolaze gosti iz inostranstva, sajt bar na engleskom je minimum. Prevod treba da bude ljudski, a ne automatski, jer loš prevod odbija goste isto kao loše fotografije.
Kako da dovedete goste na svoj sajt
- Google Business profil. Kada neko traži smeštaj u vašem mestu, mapa je prvo što vidi. Profil sa slikama, recenzijama i linkom ka sajtu je besplatan izvor direktnih upita.
- Lokalni SEO. Sajt treba da bude optimizovan za pretrage kao što su „apartmani Vrnjačka Banja“ ili „smeštaj u centru“. Pomažu i tekstovi o vašem mestu: šta posetiti, gde jesti, kako stići.
- Povratni gosti. Svakom gostu na odlasku dajte vizit kartu sa adresom sajta i, uz njegovu saglasnost, pošaljite mu ponudu za sledeću godinu.
- Društvene mreže. Instagram i Facebook su odlični za prikazivanje smeštaja, ali link u profilu treba da vodi na vaš sajt, ne na platformu.
- Ponuda samo za direktnu rezervaciju. Mala pogodnost za goste koji rezervišu direktno, poput doručka, ranog check-ina ili popusta za duži boravak, daje im razlog da ne odu na platformu.
Najčešće greške na sajtovima za smeštaj
- Sajt bez kalendara i cena, samo sa „pozovite nas“.
- Stare ili mračne fotografije snimljene telefonom.
- Forma sa previše polja, koja ne radi dobro na telefonu.
- Sajt samo na srpskom, a većina gostiju je iz inostranstva.
- Link sa Instagrama i Google profila koji vodi na Booking umesto na sopstveni sajt.
Koliko košta sajt za apartmane?
Za jedan ili dva apartmana često je dovoljan jednostavan sajt-prezentacija sa galerijom, cenama i formom za upit, koji kod nas košta 200 €. Za više smeštajnih jedinica, kalendar dostupnosti, više jezika i blog, pravo rešenje je WordPress sajt od 500 €. Detalje o tome šta sve uključujemo pogledajte na stranici izrada sajta za smeštaj i turizam, a okvirnu cenu za vaš smeštaj izračunajte u kalkulatoru.
Česta pitanja
Da li treba da odustanem od Booking-a i Airbnb-a?
Ne. Platforme su dobar izvor novih gostiju, posebno na početku. Sajt služi da sve veći deo rezervacija ide direktno, a da platforme ostanu dopuna.
Kako da izbegnem duplu rezervaciju?
Sinhronizacijom kalendara. Sajt i platforme razmenjuju zauzete datume, pa kada se termin rezerviše na jednom mestu, automatski se zatvara i na ostalima.
Da li mogu da primam uplate preko sajta?
Možete, karticom ili uplatom na račun, ali to nije obavezno na početku. Mnogi vlasnici smeštaja traže avans tek nakon potvrde upita. Ako želite online plaćanje, pišite nam na kontakt stranici pa ćemo predložiti rešenje.
